Política de privacidad y cookies

, titular del sitio web del hotel, informa de forma transparente sobre el tratamiento de los datos personales que se recogen al navegar por esta web, realizar una consulta o gestionar una reserva. Esta política explica también el uso de cookies y tecnologías similares, para que pueda conocer cómo protegemos su privacidad y cómo utilizamos la información con el fin de facilitar reservas online y solicitudes de contacto de manera segura y responsable.


Información que recogemos

Podemos tratar dos tipos de información:

Información no personal. Es información técnica y de uso que no permite identificarle directamente y que se obtiene al navegar por la web. Puede incluir el tipo de navegador, sistema operativo, idioma, hora de acceso, páginas visitadas y acciones realizadas, con el objetivo de mejorar el funcionamiento del sitio y la experiencia de usuario.

Información personal. Es la información que permite identificarle directa o indirectamente. Puede incluir:

  • Datos del dispositivo y navegación: dirección IP, identificadores técnicos, geolocalización aproximada y datos de actividad dentro del sitio.
  • Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y cualquier otra información que nos facilite al usar el formulario de contacto o al realizar una consulta.
  • Datos de reserva: nombre, datos de contacto, preferencias de estancia, fechas de llegada y salida, información necesaria para gestionar la reserva y el alojamiento, y, cuando proceda, datos de facturación o pago.

Obtenemos sus datos cuando los facilita voluntariamente al completar formularios, realizar una reserva online, contactar con nosotros o utilizar los servicios del sitio web. También podemos recibir información de proveedores tecnológicos necesarios para la analítica, la seguridad o la gestión del servicio, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.


Uso de la información

Tratamos los datos para:

  • gestionar consultas, reservas y comunicaciones relacionadas con su estancia;
  • mantener un registro interno y cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales;
  • enviar información operativa sobre la reserva, el check-in, el check-out o incidencias del servicio;
  • mejorar la web, sus contenidos y la experiencia de navegación;
  • realizar estadísticas y análisis de uso;
  • en su caso, enviar comunicaciones informativas o promocionales relacionadas con el hotel, siempre que exista base legitimadora o consentimiento cuando sea necesario.


Publicidad

Podemos utilizar herramientas de medición y publicidad de terceros para conocer el rendimiento del sitio y mostrar contenido más relevante. Estas tecnologías pueden usar cookies o identificadores similares de acuerdo con sus propias políticas y con la configuración que usted elija en su navegador o en el banner de cookies.


Comunicaciones comerciales

Solo le enviaremos comunicaciones comerciales si contamos con una base legal adecuada o con su consentimiento. Puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de mensajes y eliminaremos su dirección de correo o su número de teléfono de nuestras listas de envío cuando corresponda.

Aun cuando no desee recibir comunicaciones promocionales, podremos remitirle mensajes necesarios para la gestión de la reserva, la estancia o el cumplimiento de obligaciones administrativas.


Política de SMS y mensajes de texto

Podemos utilizar mensajes de texto para comunicaciones operativas relacionadas con su reserva o su estancia, como instrucciones de llegada, avisos de habitación lista o respuestas a solicitudes realizadas durante su visita.

  • Finalidad:gestión de la estancia y atención al huésped.
  • Baja:puede solicitar dejar de recibir mensajes respondiendo   STOPa cualquier mensaje recibido.
  • Ayuda:si necesita asistencia, puede responder   HELPo contactar directamente con recepción.
  • Privacidad del móvil:no compartimos la información móvil ni los datos de consentimiento SMS con terceros para fines comerciales o promocionales.


Cesión de información

No vendemos ni alquilamos sus datos. Solo compartimos información cuando resulta necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o defender derechos legítimos del hotel. En particular, podemos comunicar datos a proveedores tecnológicos, autoridades competentes o terceros implicados en la gestión de la reserva, siempre con las garantías oportunas.

  • Proveedores de servicios:solo pueden usar los datos para la finalidad indicada por nosotros y bajo nuestras instrucciones.
  • Autoridades legales y regulatorias:cuando exista obligación legal o sea necesario para proteger derechos, seguridad o cumplimiento normativo.
  • Cambios empresariales:si el negocio se reestructura, se vende o se fusiona, sus datos podrán transferirse como parte de esa operación, con las garantías legales aplicables.

Nota:la información móvil y el consentimiento SMS no se ceden con fines de marketing.


Derechos de las personas usuarias

Puede solicitar:

  • acceso a sus datos personales;
  • rectificación de datos inexactos o incompletos;
  • supresión de sus datos cuando proceda;
  • limitación u oposición al tratamiento;
  • portabilidad de los datos que nos haya facilitado;
  • y presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Estos derechos podrán estar sujetos a los límites previstos en la normativa vigente y a la conservación necesaria para cumplir obligaciones legales.


Conservación

Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación con usted, atender la reserva o consulta, cumplir obligaciones legales, resolver incidencias y defender posibles reclamaciones. Cuando ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura conforme a la normativa aplicable.


Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Aunque ningún sistema es completamente invulnerable, trabajamos para mantener un entorno seguro y exigir a terceros niveles de protección adecuados.


Declaración de cookies

Definición de cookie. Una cookie es un pequeño archivo que se guarda en su dispositivo al visitar una web. Nos ayuda a que la navegación funcione correctamente, a recordar preferencias, a medir el uso del sitio y, cuando corresponda, a mejorar la experiencia de reserva y contacto.

Tipos de cookies. El sitio puede utilizar:

  • cookies de sesión, que se eliminan al cerrar el navegador;
  • cookies persistentes, que permanecen durante un tiempo para recordar preferencias o parámetros de uso;
  • cookies de terceros, utilizadas por herramientas de analítica o servicios externos que nos ayudan a entender el uso del sitio.

Las cookies no suelen identificarle por sí solas, aunque la información obtenida puede vincularse con datos que ya tengamos almacenados para fines legítimos y limitados.

También podemos utilizar herramientas de analítica como Google Analytics para comprender el uso del sitio y mejorar contenidos y funcionalidades. Esta información se trata conforme a las condiciones del proveedor y a la configuración de privacidad correspondiente.


Retirada del consentimiento. Puede desactivar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Si lo hace, es posible que algunas funciones del sitio no operen con normalidad y la experiencia de navegación se vea limitada.


Información adicional

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Le recomendamos revisarla periódicamente para mantenerse informado.


Idioma de referencia: La versión en español prevalece a efectos interpretativos de esta política.


Si tiene dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, puede escribirnos a .


Última modificación: Junio de 2026